Sıkça Sorulan Sorular

• Değişim ve iade süresi kaç gün?
  • Değişim hizmetimiz bulunmamakla birlikte iade süremiz 15 günü kapsamaktadır. İade etmek istediğiniz ürünleri, ambalajına ve ürüne zarar vermeden 15 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
• Siparişimin teslimat adresini veya alıcı adını değiştirebilir miyim?
  • Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini ancak kargo firmaları yapabilir. Kargonun gönderildiği kargo firması ile aşağıdaki numaralardan irtibata geçerek: Aras Kargo için 444 25 52
• Siparişimi iptal edebilir miyim/ nasıl iptal edebilirim?
  • Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünlerinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce iptal edebilirsiniz. Ürünleriniz kargolanmak üzere hazırlanmaya başlandıysa (faturanız kesildiyse) veya kargoya verildiyse iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz.
• Ürün arızalı/ hasarlı/ eksik/ farklı ise nasıl iade edebilirim?
  • Kargo paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmelisiniz. Hasarlı kargolar için kargo görevlileri zabıt tutmakla yükümlüdür. Kargo görevlisinin belge, zabıt veya tutanak düzenlemediği durumlarda ürünü teslim almadan görevliye iade edebilir veya kargo şubesinde kontrolünü sağlayarak teslim alabilirsiniz. Hasar tespit belgesini düzenletmezseniz üründeki sorunun mağaza veya kargo kaynaklı olduğunu ispatlamanız mümkün değildir. Bu nedenle mutlaka tutanak tutturmalısınız. Ürününüz eksik, arızalı, kusurlu, hasarlı veya belirtilenden farklı ise iade etme hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Ücret iadem ne zaman yapılır?
  • İptal ettiğiniz ürünün ücret iadesi bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Bu süre yaklaşık 1 haftayı bulabilir.
  • Ürün iade şartlarına uygunsa, iadeniz onaylanır ve ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde ödeme yapmış olduğunuz kartınıza yansır.
• Ürün veya siparişim ile ilgili taleplerimi/sorularımı nasıl iletebilirim?
  • Sorularınız veya talepleriniz için WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz: +90 542 292 1292